AMZCB退款服务

甲方为在亚马逊网站(www.amazon.com)开户经营并售卖商品的商户,乙方为专注于亚马逊退款服务提供商。就乙方向甲方提供亚马逊退款服务事宜,甲乙双方经友好协商达成协议如下。

1.服务内容

1.1 亚马逊网站为商户提供特定情况下的申诉渠道,以解决亚马逊运作过程中出现的错误造成商户损失的问题。具体而言,在发生库存错误、推荐费错误、包裹尺寸或资费错误、商品类别划分错误等可能导致商户超额付款或亚马逊遗漏退款等情形时,商户有权进行申诉,亚马逊审核通过后向商户予以退款(具体以亚马逊提供的规定和渠道为准)。亚马逊的退款分为现金退款和库存退款(以下统称“亚马逊退款”。该数据下载地址:Help / 亚马逊物流 (FBA) / 亚马逊物流业务报告 / 付款报告 / 赔偿):现金退款是指亚马逊退还现金至商户账户;库存退款是指亚马逊向商户赔偿库存,库存的价值由亚马逊确定并显示在商户的系统中(已经扣除亚马逊的平台推荐费和 FBA 费用)。

1.2 双方同意,由乙方为甲方提供亚马逊退款服务(“AMZCB退款服务”)。AMZCB退款服务是指:乙方为甲方提供对帐和数据检查、分析服务,找出甲方的亚马逊账户可以进行申诉的问题,并由甲方自行向亚马逊提交申诉,使得甲方在亚马逊审核通过后获得亚马逊退款。

2. 服务方式

2.1 本协议签署后,甲方应在乙方的平台(www.amzcb.com)注册账户,并根据乙方的指示就甲方亚马逊账户给予乙方指定的应用程序(“乙方应用程序”)特定授权访问、调取数据,以使得乙方可以提供本协议约定的退款服务(“合格授权”)。

2.2 如果亚马逊网站对其商户的开发者和应用程序授权规则或方式进行了更改,乙方会及时通知甲方以及时作出适当调整,以使得乙方可以继续提供退款服务。双方亦可视情况需要签订补充协议约定相关具体事宜。

2.3 甲方的AMZCB账户可以绑定甲方的多个亚马逊账户。甲方也可以开立多个AMZCB账户。注册完毕后,甲方需告知乙方其帐户名称以便乙方识别甲方所有账户。

2.4 乙方在亚马逊已经完成自动纠错后的交易记录中发现可以提出申诉的问题后,乙方提供证据,生成索赔邮件,由甲方向亚马逊提出申诉。

2.5 甲方亚马逊账户的所有退款金额均将在甲方的AMZCB账户中进行记录,甲方可以在其AMZCB账户中查看相关信息和进展。

3. 服务费及支付方式

3.1 甲方根据其使用乙方服务而收到的亚马逊退款向乙方支付服务费,费率为20%,即乙方服务费=甲方亚马逊账户通过乙方提供数据提出申诉而收到的亚马逊退款×20%。前述亚马逊退款金额以甲方亚马逊账户中显示的现金退款金额及库存退款价值(金额)为准。如因该亚马逊账户关闭而无法再登陆核查,则以甲乙双方商定为准。

3.2 乙方将于每个自然月的 1 日向甲方发送账单,账单将载明自上一账单日至本次账单日的期间内甲方亚马逊账户收到的亚马逊退款以及甲方应相应向乙方支付的服务费。乙方账单将发送至甲方提供给乙方的电子邮件地址

3.3 甲方收到账单后如对帐单有异议,甲方应在收到账单后 3 日内以书面形式向乙方提出。如甲方未在收到账单后 3 日内提出异议,即视为甲方对账单无异议,应在一个工作日内向乙方支付服务费。

3.4 甲方应及时支付服务费,如逾期支付,要向乙方支付滞纳金,滞纳金金额为:拖欠天数乘以欠缴部分的 0.5%。

4. 保证与责任

4.1 甲方在注册AMZCB账户时,应提供乙方平台所要求的信息,并确保该等信息真实、准确、完整,不存在误导性或重大遗漏。

4.2 乙方必须保证其所提供的服务内容不违反中华人民共和国相关法律,不违反其他相关法规和规章,不违背社会公共道德,不侵害第三人合法权益;因不可抗力引起的违约或者发布延误,双方均不承担赔偿责任。

5. 保密责任

5.1 本协议的任何一方由于本协议的原因所获得的关于另一方的业务和事务方面的信息属于保密信息的范畴。特别地,乙方在甲方授权下通过甲方亚马逊账户所获取的交易记录等所有数据信息均属于乙方获得的甲方保密信息。

5.2 除本协议另有约定外,未经另一方的书面同意,任何一方不得并应确保其董事、成员、雇员、代理等人员不得向任何第三方披露其所获得的另一方的任何保密信息。

6. 协议的终止与解除

7.1 本协议期满或者达到协议约定的实际时间,本协议自行解除;

7.2 因不可抗力致使本协议无法继续履行时,则本协议自动终止。

7. 争议处理

甲乙双方在本协议条款范围内发生纠纷的,应协商解决;协商不成的,双方可向乙方所在地仲裁机关申请仲裁或向乙方所在地人民法院提起诉讼。